Política de Reembolso
En Nany Store, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos hacer todo lo posible para que la experiencia de compra sea lo más positiva posible. Ten en cuenta que Nany Store opera bajo un modelo de dropshipping, lo que significa que los productos son enviados directamente desde nuestros proveedores a tus manos.
1. Condiciones para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
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El producto debe estar en su estado original (sin uso ni daños), en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
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El cliente debe proporcionar pruebas claras del daño o defecto (si aplica) o cualquier otro motivo que justifique la devolución.
2. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
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Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico [insertar correo] o utilizando el formulario de contacto en nuestro sitio web.
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Proporciona tu número de pedido, nombre completo, fotos del producto (si está dañado o defectuoso) y una breve descripción del problema.
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Evaluaremos la solicitud y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto, si es necesario. En caso de que sea necesario, el proveedor enviará un reemplazo del producto sin costo adicional.
3. Costos de Devolución
En la mayoría de los casos, los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. Sin embargo, si el artículo es defectuoso o no corresponde al pedido original, Nany Store cubrirá los gastos de devolución. Te recomendamos revisar bien la descripción del producto y las imágenes antes de realizar tu compra.
4. Reembolsos Aprobados
Una vez que el producto haya sido devuelto y procesado, te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada. Los reembolsos serán emitidos a la forma de pago original dentro de los 7-10 días hábiles. Si no se aprueba el reembolso, nos pondremos en contacto contigo para explicarte el motivo.
5. Productos No Elegibles para Reembolso
Nany Store no acepta reembolsos para los siguientes productos:
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Productos que han sido abiertos o utilizados.
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Productos que no se encuentran en su empaque original.
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Productos que han sido personalizados o hechos a medida.
6. Excepciones
Si el artículo recibido es defectuoso, dañado o incorrecto, Nany Store se hará responsable de los gastos de devolución y se enviará un reemplazo sin costo adicional.
7. Cambios y Sustituciones
Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos hacer una nueva compra y devolver el producto original para su reembolso. La política de reembolsos descrita anteriormente se aplica para las devoluciones de productos no deseados o incorrectos.
Fecha de última actualización: 5 de junio de 2025